全民健康意识空提高，健康、安心成为首要需求。“非常时期”科技家电行业如何充分回应消费者诉求?集团的举措可谓可圈可点：顺应用户新需求，以品质过硬的、开创性的健康服务新模式守护消费者的健康安心，力求帮助国民生活早日重回正轨。近日，随着态势持续向好发展，如何尽快恢复国民生活秩序，成为抗“疫”下半场的焦点。为全力保障人们生活，多次强调在保障健康的同时，“着力稳定居民消费，更好地满足居民健活消费需求”。与此同时，各行各业也积响应，与生活息息相关的科技家电行业也不例外。不仅如此，更针对特殊时期，开创性地“一系列“非常举措”，全力保障用户的健康安心：显示，近日各大电商平台上，”等健康类的搜索量明显增长。平台上，带除、健康、等关键卖点的家电销量增长达一倍以上，苏宁多款健康除类家电销增长也超200。其中，旗下多款搭载健康类“黑科技”的家电备受消费者青睐：

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当市场需求暴增时，之所以能及时响应，回应消费者之所需，不仅在于多年来对于科技创新的重视与投入让其积累了丰富的技术沉淀，同时也在于对品质一如既往的坚守。据悉，这些“爆款”在推出市场前，都经历过严苛的品质与可靠性测试。例如：

以过硬品质护航健活全球首果蔬除农残冰箱经历3年潜心研究、上千次技术攻关测试，对家食监农残检测项目中常残留的13大类88小类农残进行了性测试，并对于检测中残留情况较严重的高菊酯、丁硫、阿维菌素进行了SGS认，降解率高达到了98.5。一场突如其来的，为各行各业带来巨大挑战。然而，越是艰难的时刻，越是的试金石。正是一如既往的品质坚守、与时俱进的贴心服务等，保了在“非常时期”仍能“使命必达”。也正因如此，让得以在行业遭遇“黑”时依然表现稳健。而这也正是对“以用户为”这一承诺的兑现。

也为服务带来不少难题：期间买了救急的送不上门怎么办?家电出问题了怎么办?让安装维修人员来家中会不会增加的风险?从消费者的痛点出发，于2月1日在行业中率推行“无接触”服务新模式：消费者只需动动手指，就能享受从线上购买到“无接触”配送，从网络“问诊”维修到清洁保养线上“教程”的“一条龙”服务。对于上门的服务，有完善的健康操作规范、全清洁防护装备、并全程与用户保持2米距离，保障工程师与用户的健康。自2月1日至3月4日，已向全国261个城市、15万个家庭提供了送装服务，远触达云南红河自治州蒙自市草坝镇明白村；期间，共输出约4万次线上维修“问诊”服务。之所以能在特殊时期做到服务不延期，离不开背后完善的服务体系支撑：空调外机需经历上百次超暴雨模拟测试、-45℃和80℃的热测试，确保再恶劣的天气下仍能稳定运行；因应特殊时期用户对居家清洁卫生的需求，领行业地推出全品类清洁保养服务，以趣味与实用兼备的形式为用户提供清洁防务。以空调为例，一方面通过线上“网课”、在线“问诊”等方式“手把手”指导用户清洗空调，并提供百万与礼品鼓励用户自己动手清洗；而对于无法自行清洗、且所在社区允许的用户，则由工程师上门提供免费清洗服务。在全国服务工程师中，挑选158名年、技术过硬且用户好评率高的技术大咖，组成“在线医生”服务队，以微等形式全天免费提供家电维修指导；

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